人潮無法負荷 NCC要求改善 - Yahoo奇摩新聞

日期 2018年05月12日   作者 system
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四九九吃到飽引爆空前申辦熱潮,NCC今天表示,對於客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等致民眾權益受損狀況,目前已正式調查,並要求業者儘速提出改善措施。
電信三雄祭出新台幣四九九元吃到飽方案,限時七天,擴大全民申辦,將上網吃到飽、網內打到飽下殺不到五百元門檻,引爆空前熱潮,各地中華電信門市連日湧入大批等待申辦的民眾,不少門市為消化大量民眾申辦需求,辦至深夜,隔日又迎接長長的排隊人潮。
國家通訊傳播委員會(NCC)今天發布新聞稿指出,四G業者推出新方案時,應善盡企業社會責任,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會因為這次行銷活動付出龐大外部成本。
NCC表示,這些業者提出的相關配套反映了服務品質,當經營者營運不當、服務品質不佳,導致損害使用者權益時,NCC將要求限期改善;至於各四G業者發生客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久,導致民眾權益受損,NCC已著手進行調查,並正式發函責成各四G業者儘速提出改善措施。
目前各家電信業者持續推出低價吃到飽促銷資費方案,NCC指出,只要在預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式,完整揭露資費訊息,並函知NCC,且資費內容本身無損及消費者權益,或是不公平競爭情事,NCC並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。


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